POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – LNB CRISTAIS
Na LNB Cristais, prezamos pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, nos casos de arrependimento ou insatisfação com a compra.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que:
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O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;
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O item seja devolvido em sua embalagem original;
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Todos os acessórios, brindes e itens enviados acompanhem o produto;
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O produto esteja corretamente embalado, de forma a evitar danos durante o transporte.
Importante: Produtos que não atendam às condições acima poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução por Arrependimento
A solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail.
📧 [email protected]
Informar no e-mail:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
Após o recebimento da solicitação, o cliente receberá as instruções necessárias para envio do produto.
4. Prazo para Postagem do Produto
Após o envio do código de autorização de postagem, o cliente terá o prazo de 07 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada, sendo necessário realizar uma nova solicitação, desde que ainda esteja dentro dos prazos legais previstos nesta política.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Não haverá custo adicional para o cliente referente ao reembolso.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: Por se tratarem de pedras naturais, variações de cor, formato, tamanho, veios, transparência e textura são características naturais do produto e não configuram defeito de fabricação.
7. Como Solicitar Devolução por Defeito
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Informando:
O prazo para análise do caso é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido.
8. Envio do Produto (Logística Reversa)
Nos casos de:
Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela LNB Cristais, por meio do processo de logística reversa.
O cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado dentro do prazo informado.
Não nos responsabilizamos pelos custos de novas embalagens. Recomendamos a utilização da embalagem original, caso esteja em boas condições, ou de embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
9. Disposições Finais
A solicitação de troca ou devolução dentro dos prazos legais não garante aprovação automática, sendo indispensável o cumprimento de todas as condições descritas nesta política.
A LNB Cristais reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos.
10. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
